برترین مهارت‌های ارتباطی
برترین مهارت‌های ارتباطی
۱- مهارت گوش دادن:
يكي از راه‌هاي برقراري ارتباط خوب، شنونده‌ي خوب بودن است. اگر شما شنونده‌ي خوبي نباشيد، درك كاري كه از شما خواسته مي‌شود سخت خواهد بود. گوش دادن فعال شامل توجه دقيق به آنچه طرف مقابل مي‌گويد، پرسيدن سوال‌هاي روشن‌كننده و بازگويي آنچه كه شخص مي‌گويد براي اطمينان از درك درست سخن‌شان (خب، شما مي‌گوييد كه ...) شما با كمك گوش‌دادن فعال، بهتر مي‌توانيد منظور طرف مقابلتان را بفهميد و پاسخ مناسبي بدهيد.
۲- مهارت ارتباط غیرکلامی
زبان بدن، تماس چشمی، حرکات دست و لحن صدای شما، همگی پیامی که می‌خواهید منتقل کنید را معنی می‌بخشند. تماس چشمی به این دلیل مهم است که وقتی شما به چشم‌های طرف مقابلتان نگاه می‌کنید، به او نشان می‌دهید که روی او و گفتگویتان متمرکز هستید. (با این حال، حواستان باشد که به او خیره نشوید، چرا که می تواند باعث ناراحتی او شود. همچنین، هنگام صحبت کردن به سیگنال‌های غیر کلامی دیگران هم توجه کنید. نشانه‌های کلامی، اغلب نشان می‌دهند که یک شخص واقعاً چه احساسی دارد. به عنوان مثال، اگر شخصی هنگام صحبت کردن به چشمان شما نگاه نمی‌کند، ممکن است احساس راحتی نکند و یا حقیقتی را از شما پنهان کند.
۳- مهارت واضح و خلاصه سخن گفتن
ارتباط کلامی خوب به معنای به اندازه سخن گفتن است. زیاد یا کم صحبت نکنید، سعی کنید پیام خود را در کمترین کلمه و کوتاه‌ترین جمله‌ی ممکن بیان کنید. اگر شما بخواهید طولانی و بی‌محتوا سخن بگویید، مخاطبین شما از گوش دادن به شما امتناع می‌کنند و یا خواست شما را درک نخواهند کرد.
۴- مهارت ارتباط دوستانه
با داشتن یک لحن دوستانه، یک سوال شخصی، یا صرفا یک لبخند، همکاران خود را به داشتن یک ارتباط باز و صادقانه تشویق می‌کنید. با این حال، مؤدب بودن در تمام ارتباطات محیط کاریتان اعم از ارتباطات حضوری و یا ارتباطات مکاتبه‌ای، امری مهم و ضروری است. یک جمله کوتاه مانند “امیدوارم همگی آخر هفته‌ی خوبی را داشته باشید. ” می‌تواند پیام را شخصی سازی کند و باعث شود که گیرنده احساس قدردانی بیشتری کند.
۵- مهارت داشتن اعتماد به نفس
داشتن اعتماد به نفس در تعاملات با دیگران، امری ضروری و مهم است. با داشتن اعتماد به نفس، می‌توانید به همکاران خود نشان دهید که از گفته‌های خود مطمئن هستید. ایجاد اعتماد به نفس می‌تواند به سادگی برقراری تماس چشمی و یا استفاده از لحنی محکم اما دوستانه باشد. حواستان باشد که متکبرانه و پرخاشگرانه به نظر نرسید. مطمئن باشید که همیشه به حرف‌های طرف مقابل گوش می‌دهید و با او همدردی می‌کنید.
۶- مهارت همدلی کردن
همدلي يا يكدلي يكي از مهارت‌هاي ارتباطي است كه براي برقراري ارتباط موثر مورد نياز است. استفداه از عبارت‌هاي ساده‌اي مثل: "متوجه حرفتان هستم". این اطمینان را به طرف مقابلتان می‌دهد که به صحبت‌های او گوش داده‌اید و به‌نظرات او احترام می‌گذارید.
۷- مهارت داشتن ذهن باز
برای داشتن یک ارتباط خوب، بايد با ذهنی باز و منعطف وارد مکالمه شد. به جای فهماندن و درمیان گذاشتن پیام و دیدگاه خود، پذیرای درک دیدگاه طرف مقابل و گوش دادن به حرف‌های او باشید. اگر با تمایل، به گفتگویی وارد شوید، حتی گفتگو با افرادی که با آنها مخالف هستید، می‌توانید گفتگوهای صادقانه و سازنده‌تری داشته باشید.
۸- مهارت احترام گذاشتن
یکی از مهارت‌های ارتباطی که باعث می‌شود مردم برای برقراری ارتباط با شما مشتاق‌تر شوند، احترام گذاشتن به آنها و عقایدشان است. کارهای ساده‌ای مانند استفاده از نام شخص، برقراری تماس چشمی و گوش دادن فعال هنگام صحبت کردن، باعث می‌شود که فرد احساس راحتی با شما داشته باشد.
۹- مهارت بازخورد مناسب دادن
توانایی دادن و دریافت بازخورد مناسب یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی می‌باشد. مدیران و سرپرستان بایستی، به طور مداوم به دنبال راه‌هایی برای ارائه‌ی بازخورد سازنده به کارکنان خود باشند.
۱۰- انتخاب رسانه‌ی مناسب
یکی از مهارت‌های ارتباطی مهم این است که به سادگی بدانیم از چه شکلی از ارتباط استفاده کنیم. برای مثال، برخی از گفتگوهای جدی (اخراج، استعفا، تغییر حقوق و..) تقریبا همیشه بهتر است شخصاً و به صورت حضوری انجام شوند. برای انتخاب نوع ارتباط، بایستی شرایط طرف مقابلتان را در نظر بگیرید.
